作者：李从阳公立医院患者满意度提升
摘要：基于顾客满意度的内涵，深入分析影响公立医院住院患者满意度的因素及其具体成因，并提出了改善公立医院住院患者满意度的对策建议，包括：矫正患者的认知误区、强化护理人员的服务意识、提高护理人员的专业技能以及营造良好的住院环境等
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