作者：韩雪; 时启亮在线零售客户知识管理客户满意度
摘要：在线零售是零售业在信息化时代与电子信息技术相结合而产生的一种全新的商务模式。客户知识管理（CKM）提供了一个收集、分析和获取客户知识的平台。文章立足在线零售企业的电子商务环境,通过对我国网络零售市场的分析提出我国在线零售企业客户知识管理的流程。
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《经济师》（CN：14-1069/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《经济师》杂志多年来坚持以读者为主，深入研究我国改革开放以来各经济领域的发展，刊载了大量学术水平较高的经济研究论文，为经济理论与经济实践的沟通、交流与发展，作出一定的贡献。
