作者：邱溆心理契约营销情境企业承诺顾客满意顾客忠诚
摘要：本文将组织行为学中的心理契约概念应用到营销情境中，认为心理契约是建立在企业承诺基础上的顾客期望，企业对消费者做出承诺、履行承诺和做出新承诺的过程就构成了心理契约的建立、维护和调整过程，企业可以通过对这一过程加强管理，从而赢得顾客的满意和忠诚。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《经济师》（CN：14-1069/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《经济师》杂志多年来坚持以读者为主，深入研究我国改革开放以来各经济领域的发展，刊载了大量学术水平较高的经济研究论文，为经济理论与经济实践的沟通、交流与发展，作出一定的贡献。
