作者：丁慧清服务与管理储蓄所农行规范化服务服务行业银行经营优质服务服务标准
摘要：银行业是服务行业，服务是银行经营永恒不变的话题。银行同业的竞争，归根到底是服务的竞争，谁在服务领域领先，谁就能赢得客户，进而赢得业务的发展和效益的提高。在当前，农行储蓄所的服务和管理主要应在以下几方面下功夫：一是在规范和真诚服务上下功夫，努力为客户提供一流的优质服务。以“满意在农行”规范化服务为要求，对照服务标准，努力寻找差距，
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