作者:陈文捷餐饮业餐饮信息化管理客户关系管理个性化需求
摘要:随着餐饮业的飞速发展,外资酒店、超大型餐饮企业的大量出现,酒店餐饮的竞争日益激烈,酒店的竞争最终体现在客户的竞争上.提高客户满意度和忠诚度必然使酒店获取更多的利润,赢得更大的市场.所以酒店应在如何满足客户个性化需求、提高客户满意度和忠诚度上下功夫,文章将从建立客户关系管理系统、提供个性化服务和保留老客户方面进行分析解决.
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