作者：郑灿雷连锁企业crm制约因素分析客户关系管理顾客关系以顾客为中心中国理念文章必要性
摘要：随着市场竞争的日趋激烈,企业对顾客关系的重视程度越来越高,以顾客为中心的经营理念被越来越多的企业所接受,CRM正是在这个理念的驱动下应运而生的.文章主要分析了我国连锁企业实施CRM的必要性、现状及存在的制约因素.
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