作者：薛春芳西方商业银行客户经理制制度研究19世纪20年代银行经营管理体制以客户为中心资产收益率资本收益率
摘要：19世纪20年代以来，现代西方商业银行经历了从以产品为中心向以客户为中心的转变，这是现代西方商业银行经营管理体制带有根本性的转变，其中一个重要体现就是积极改革传统的营销模式，普遍实行了客户经理制。事实表明这一制度的实施客观上取得了显著的成效，以美国为例，客户经理制推行后美国国内银行平均资本收益率和资产收益率分别上升了33％和50％。
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