作者：楼旭涛; 余本功客户忠诚度客户关系管理企业核心竞争力商品竞争个性化需求科学技术市场经济商品种类更新换代优质产品
摘要：在科学技术日新月异，市场经济高度发达的今天，商品种类繁多，更新换代速度空前加快，消费者个性化需求极大提高。单一依靠优质产品和服务就可以在商品竞争中立于不败之地的时代已经渐渐离我们远去。在竞争不断加剧，竞争手段不断升级的现在市场条件下，企业越来越意识到，只有赢得客户，提高客户的忠诚度，才能赢得竞争。这已经成为21世纪打造企业核心竞争力的关键。本文将试图通过对客户关系管理理论的讨论和分析，寻找提高客户忠诚度的有效方法。
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