作者：欧阳少娟; 王秀荣; 范武兵酒店企业关系营销个性化服务顾客价值酒店营销以人为本开拓业务口碑效应人际传播
摘要：酒店企业是为人服务的,酒店营销则需以人为本,酒店业竞争的不断升温,顾客对产品能满足或超越其期望的需求日趋激烈,酒店营销的重点也应转变为以酒店内部出色的服务与顾客的口碑效应来开拓业务.关系营销的核心是建立并发展与公众的良好关系,致力于人际传播,即人与人之间直接的信息沟通、思想理解和情感交流.所有酒店应树立不断追求顾客价值的关系营销理念,提供个性化服务,在顾客心中播下再次光临的诱因,通过不断改善顾客体验建立忠诚顾客群体.
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