作者:李峰客户关系医院管理医院营销医疗服务
摘要:欧景才等认为:医院客户关系管理(HCRM)是借鉴CRM的管理经验,服务理念,融入医院管理理念、业务流程、服务营销策略和客户服务等建立起来的以病人为中心的管理体系.其目的是维持和保留现有客户,吸引潜在客户,培育和扩大忠诚客户队伍,最终获得客户的终身价值,提高医院的核心竞争能力.
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《经济论坛》(CN:13-1022/F)是一本有较高学术价值的大型月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。
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