作者：陈俊彬; 杨春德; 张春雷客户价值客户细分电信企业提升业务收入中国电信业信息产业部电信运营商2004年2003年arpu值改革重组发展速度国民经济电话用户通信领域跨越式深层次下降7月份百分点行业统计新增
摘要：一、引言 随着中国电信的改革重组,中国电信业取得了跨越式的发展,成为国民经济中发展速度最快的行业之一,但同时发展后面深层次的问题凸显出来.据信息产业部最新统计,我国电信运营商最近两年电信客户数虽然不断增加,但是业务收入却明显下降.以2004年为例,截止到7月份中国电信的固定电话用户达到了29899.6万户,新增了3000多万户,但是业务收入却比同期下降了0.76个百分点.ARPU值已经从2003年的79.9%下降到今年的72.1%.在移动通信领域,这种情况也十分明显.截止2004年7月我国移动客户数增长超过了4000万户,但业务收入却不足10%.
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