作者：徐友明企业核心竞争力客户关系管理提升企业市场竞争经济全球化生产力水平规模化生产科学技术物质产品企业之间买方市场选择空间感情消费理性消费客户导向产品导向双赢关系解决问题交易关系替代品消费者
摘要：一、引言 随着科学技术迅猛发展,生产力水平显著提高以及经济全球化,社会物质产品日益丰富,企业之间技术和产品的差距越来越小,市场竞争日益激烈,买方市场全面形成,替代品更易获得,客户的选择空间显著增大,消费者从注重价格和质量的理性消费转变为注重心灵满足的感情消费,需求呈个性化和多样化,传统的标准化和规模化生产已经不能适应这种变革,企业不得不从过去的产品导向转变为客户导向,企业和客户从交易关系变为合作寻求解决问题方案的双赢关系,客户成了企业市场竞争获胜最为宝贵的资源.
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