服务业中如何实施关系营销

作者：杨菁; 刘二丽服务业关系营销理论服务企业自发行为利益主体竞争中国指导适应支持

摘要：关系营销是指导服务业竞争的极为重要和有效的战略思想,它使服务企业以更广的视角来把握竞争,指导其正确地处理与各方利益主体的关系,使之更好地适应内外环境的变化,并得到来自内外环境的强有力的支持.虽然在我国服务业中关系营销的实践早已存在,但在很长一段时期内都是一种自发行为,服务业真正在理论的指导下对关系营销理论进行运用还是近十几年才开始的.

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