作者：张建林; 胡剑企业信息系统竞争优势客户知识管理超额利润商业模式公司战略激烈竞争重大知识经济时代
摘要：在激烈竞争的年代,企业要生存就必须得有自己独特的能力,或者说核心竞争力.无论公司采用什么样的战略,应用什么样的商业模式,构建什么样的企业信息系统,都是为了在竞争中获得竞争优势,从而得到超额利润,并最终造福社会.21世纪是知识经济时代,企业能否拥有需要的知识,并管理、共享知识,通过知识管理来建立竞争优势,将会对企业的发展产生重大的影响.应该如何来获得客户知识?企业应该获取哪些客户知识?怎样来利用获得的客户知识?这些问题需要企业管理者认真解决.关于这些问题,国内外很多学者进行了研究,不过还未趋于完善,笔者从客户知识获取的角度来探讨企业应该如何解决以上问题,并在最后总结出客户知识获取的模型.
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