作者：张瑶电子商务crm客户关系管理信息技术企业管理核心竞争力顾客满意度客户数据库
摘要：在全球经济一体化的今天,信息技术革命极大地改变了我们的商业模式,面对越来越残酷的市场竞争,建立在网络基础上的商业运行模式--电子商务正在世界范围内飞速发展起来.电子商务系统以其信息技术和网络技术为基础的运作模式,突破了传统企业经营业务模式,并使企业间的竞争规则发生重大变革.谁能掌握客户的需求趋势,加强与客户的联系,有效挖掘和管理客户资源,谁就能获得市场竞争优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地.在这种形势下,以客户为中心的客户关系管理便成为电子商务环境下企业制胜的关键要素之一.
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