作者：胡波保险理赔工作效率业务处理程序社会管理职能保险公司经济补偿服务质量业务质量
摘要：保险理赔既是保险业务处理程序的最后环节，又是评估其他工作效率的最佳手段。更是保险入履行经济补偿乖口社会管理职能的具体体现，是验证保险公司业务质量和服务质量最重要的环节，通过处理理赔纠纷可以发现保险公司在业务承保这个“进口”和后续服务中存在的问题。然而我国保险公司的理赔服务却还远远达不到以上要求，“理赔难”的现象比较普遍。
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