作者：李淼平衡计分卡企业绩效考核绩效考核指标体系战略管理系统客户期望值应用企业战略目标绩效管理体系
摘要：随着商业环境的迅速变化、企业规模的不断扩大、竞争的加剧以及客户期望值的增加，企业需要制定一套区别于其他竞争对手的战略并成功执行，平衡计分卡就是这么一种有效的战略管理系统。平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。其把对企业业绩的评价划分为四个部分：财务方面、客户、经营过程、学习与成长。它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。
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