企业如何做好服务——访中国消费者协会原副秘书长武高汉

作者：陈希琳中国消费者协会副秘书长服务业武高汉企业国际金融危机经济环境消费者问题

摘要：企业的服务是消费者关注的焦点，同时也是赢得消费者货币选票的重要砝码。在市场化经济环境不断变化的今天，产品投诉仍然成为解决国内消费者问题的一个难点。在国际金融危机的经济环境下，在国家“十二五”规划加快服务业发展的政策语境中，企业应该如何做好服务建设？中国消费者协会原副秘书长武高汉对此作出全面的论述。

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