作者：张进客户忠诚度积分特定产品重复购买情感忠诚意识忠诚行为忠诚
摘要：客户忠诚度是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成偏好,进而重复购买的一种趋向,它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。
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