作者：Rob; Markey客户忠诚度公司价值忠诚客户业务状况会计体系经济价值企业nps
摘要：忠诚客户给企业带来的好处是显而易见的，但为什么还是有那么多企业看到这一点却没有行动呢？最主要的原因是很多企业通过会计体系来看待自身业务状况，可客户能给公司带来什么样的经济价值没有任何工具可以衡量，而NPS就是可以将客户忠诚度量化的工具。
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《经理人》（CN：44-1452/C）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《经理人》拥有中国最前沿、最具实力和最能代表中国未来的百万忠实读者。年龄为25～50岁，1/4是女性，拥有很高的企业购买决策权力及个人消费能力，属于高学历、高职位、高感度的社会中坚群体。
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