作者:林晓玲卓越服务商业模式企业管理经营策略
摘要:什么是卓越服务?这样的一种服务能被量化?由于每个顾客的体验完全不同,甚至同一个顾客在不同情景下反应也不一样,因此,卓越服务的定义和测量一直是个颇具争议的话题。
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