作者:谢祖墀企业机制客户满意度顾客需求成本控制企业利润最大化
摘要:近年来,很多企业在从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变过程中遭遇了失败,并开始对“以客户为中心”的意义和可行性表示怀疑。在这一转变过程中,很多企业面临的难题是,如何兼顾成本控制和最大化满足顾客需求。要建立以客户为中心的机制,关键是要在客户满意度与企业利润之间达到一种平衡。
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