作者：Fred; Reichheld客户需求微笑服务满意度调查卫生间经济利润企业发展
摘要：我赞成客户满意度调查吗？你到一家宾馆，其可以俯视纽约中央公园，每个房间平均700美元一晚。他们要求你回答有35个问题的调查文卷，内容涉及你对服务生、微笑服务、大厅、餐厅、卫生间以及所有你能想到的事情的印象。这个调查还会问你一个非常可笑的问题：“从多大程度上，您认为这是一家豪华宾馆？”
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《经理人》（CN：44-1452/C）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《经理人》拥有中国最前沿、最具实力和最能代表中国未来的百万忠实读者。年龄为25～50岁，1/4是女性，拥有很高的企业购买决策权力及个人消费能力，属于高学历、高职位、高感度的社会中坚群体。
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