作者：吴琪; 张璨家电企业企业价值中国客户需求kpi关键业绩指标采购价格eva经济增加值价值管理
摘要：2000年8月，一家全国知名家电企业的老总向我们抱怨：“我们在研发上投入了比竞争对手多将近一倍的资金，为什么新产品的面世时间却总是比竞争对手慢半拍呢?”在与这家公司共同工作了三个月之后，我们找到了问题的症结。答案让所有人大吃一惊，该企业的研发速度并不慢，市场部门对客户需求的把握也很敏锐，问题出在采购部门身上。该企业将“采购价格需低于竞争对手5％”作为考核采购部门的关键业绩指标(KPI，key performance indicator)，在这种情况下，采购部门的负责人为了满足KPI的要求获得奖金，不愿意迅速采购新产品所需要的关键零部件，因为这些关键零部件的供应商不能提供优惠的价格。
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