神秘顾客检测对加油站服务质量提升的思考

作者：范协建服务管理考评检查制度服务监督

摘要：本文结合中石化成品油销售行业的背景,分析了神秘顾客的定义、作用及检测问题的设计等,对神秘顾客检测机制在加油站服务管理中的应用进行了初步探讨。

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