作者：李佼铁路旅客运输服务质量过程管理提升措施
摘要：服务质量是影响铁路旅客运输效益的重要因素，本文从运输流程出发分析了旅客服务过程，并提出了提升铁路旅客运输服务质量的相关建议。
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《经济视野》（CN：10-1053/F）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。
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