客户关系管理

作者：腾杰客户关系管理销售产品市场经济条件营销管理理念企业管理者营业时间同质化忠诚度

摘要：在高度发展的市场经济条件下，产品的同质化程度加强，客户已经不能满足只在营业时间内去购买产品，或者面对统一规格的产品，商家也不能仅仅考虑如何生产和销售产品。如何锁住客户，建立客户高度忠诚度成为现今企业管理者思考的首要问题。客户关系管理（CRM）便是顺应了这样的一种需求而产生的新的营销管理理念。

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