作者：赵剑冬; 黄战; 谭志敏呼叫中心语音卡分层设计节点配置程序架构
摘要：针对目前CTI应用中比较广泛的呼叫中心,利用分层设计的思想和数据库、动态链接库技术,设计出基于语音卡的呼叫中心的一个通用程序架构,适用于广大中小规模呼叫中心的建设,能有效缩短呼叫中心建设周期和提高软件开发效率.
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