作者：叶存洪质量管理思想质量成本质量管理学家克劳士比60年代20世纪管理大师菲利普
摘要：被誉为“全球质量管理大师”和“零缺陷之父”的美国质量管理学家菲利普．克劳士比于20世纪60年代提出了一个著名的质量管理思想：“第一次就把事情做对!”他建立了一个公式：质量成本=符合要求的代价＋不符合要求的代价。“符合要求的代价”指第一次把事情做对所花费的成本；“不符合要求的代价”是指第一次没有做对．必然要修修补补，要做第二次、第三次……这样累加起来所需的高额成本。克劳士比认为．管理者只有意识到浪费成本的严重性，才能清楚地确定组织改进的方向。
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