作者：李健强支持性服务服务质量品牌资产
摘要：本文运用结构方程模型的分析方法,利用运动鞋以及手机品牌的调研数据,对支持性服务质量与基于顾客感知的品牌资产关系进行研究。通过实证研究发现支持性服务质量对品牌资产及其各维度存在显著的正向作用,最后并依此为企业制订了合适的品牌建设策略。
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