作者：李素英中小企业客户关系实施运用
摘要：当前在我国企业信息化过程中，中小企业信息化成为关键，而客户关系管理（CRM）又是企业信息化中极其重要的一环。我国中小企业要在竞争中求发展，必须建立一套适合自身的客户关系管理系统。
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