作者：王珍; 刘会林顾客细分物流流程服务
摘要：面对瞬息万变的市场和多样化的客户需求，企业必须重新审视自己的物流流程．借助顾客细分，寻找市场机会，不断调整渠道方向和结构，并采取差异化的物流策略。本文在阐述客户细分重要性的基础上，提出了基于顾客细分的物流流程设计方法，并对物流流程设计中运输方案的选择进行了相应的探讨，以期提高细分市场的物流服务水平。
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