作者：王松; 宋艳态度忠诚行为忠诚关系信任转移成本替代吸引
摘要：顾客忠诚度是管理学界讨论的热门话题之一。本文把顾客忠诚分为态度忠诚和行为忠诚两种形态，并通过影响顾客忠诚度的因素对两种形态的影响，分析顾客忠诚的基本驱动因素与顾客忠诚的关系的二维理论，为企业营销管理实践提供了更加有效的操作思路。
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