作者：雷大章顾客终身价值顾客流失顾客关系水平成本效益
摘要：预测顾客的价值是选择顾客和分配营销资源的重要前提。本文在对国内外关于顾客价值演变的相关文献进行回顾和梳理的基础上，从顾客流失的原因、顾客关系水平和顾客忠诚战略的成本效益等三个方面探讨了影响忠诚顾客价值演变的重要因素，并指出了未来的研究方向。
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