作者：李建; 姚洁坐商行商顾客终身价值
摘要：国内商业全面向外资开放，商场管理者们必须改变原有落后的经营管理观念，找准目标市场定位，从坐商变更为行商，视顾客作朋友，舍身处地为顾客着想，发挥供应链优势，将过去以打价格战方式为主，转变为情感式的服务营销为主，最终获得顾客终身价值。
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