作者：梁健爱acsi模型零售企业顾客满意度顾客满意度测评顾客满意管理数据分析方法测评指标体系持续改进
摘要：顾客满意度测评是零售企业实施顾客满意管理的重要手段，也是零售企业持续改进的依据。文章在分析ACSI模型的基础上，对零售企业顾客满意度测评指标体系和测评数据分析方法进行了探讨。
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