作者：晁晶; 王世杰商务网站客户关系管理技术管理ecrm智能模型总体crm系统技术问题新思路
摘要：目前商务网站ECRM（Electronic Customer Relationship Management）存在的智能问题进行分析，提出今后发展ECRM的看法和新思路。对其总体智能模型的核心技术问题等作了探讨，以期作为开发基于商务网站ECRM系统的参考。
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