作者：乔阳; 陈静宇关系营销分类应对策略客户经济经济因素战略因素行为因素价值因素价值指数先决条件
摘要：关系营销的重点是对现有的客户进行适当的分类，以制定出相应的策略。为了反映企业当前的经济因素和长远的战略因素，本文将客户的经济价值因素和行为因素联立思考，提出了客户经济价值指数、客户购买频次和品牌保持率三个指标，用这三个指标把客户分成了八类，探讨了每类客户的性质与应对的策略，为实施关系营销创造先决条件。
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