作者：郑琼华企业管理顾客满意度盈利模式营销策略预期利润感受价值
摘要：随着市场竞争的加剧和消费者消费行为的日趋成熟，企业认识到了让顾客满意对企业盈利的重要性，因而采取各种策略追求顾客满意，这是无可厚非的。但是企业不应该也不可能让所有顾客满意，而只应该让为企业创造利润的顾客满意，因此为了达到盈利的目的，企业应该划分不同的顾客群，并采取不同的策略。
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