作者：郑孝庭; 徐薇; 胡圣浩顾客满意服务营销同质化产品一体化策略购买决策竞争优势解决问题营销策略服务策略差异化企业新思路个性化经济
摘要：随着经济的发展和科技的日新月异的迅猛发展，企业的产品的差异化程度越来越小，几乎是同质化产品，因此，如何吸引并保持顾客、促使顾客进行购买决策，就成为企业谋求竞争优势的焦点。企业开展服务营销，则为创造顾客满意提供了解决问题的新思路。本文着重探讨了服务一体化策略、个性化服务策略和一对一营销策略，以期能够创造顾客满意。
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