作者：郭菁华生存和发展现代企业21世纪满意程度顾客满意企业经营社会福利出发点所有回报归宿
摘要：如何让顾客更满意，是所有现代企业共同关注的一个问题。在21世纪的竞争中，谁赢得顾客的倾心和同报，谁就能生存和发展。顾客的倾心与回报如何，又取决于企业使他们的满意程度怎样：因此，从某种程度上讲，企业经营出发点和归宿都归结为一点：顾客满意。从社会的角度看，让顾客更满意，更好地满足了顾客的利益，社会福利也就进一步增加。本文从企业角度，谈谈如何让顾客更满意。
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