作者：陈炫汕客户关系管理中国经营策略顾客主体crm
摘要：客户关系管理是以“客户为中心”的新的经营策略，针对当前我国客户关系管理项目“热”，本文对CRM的理念，作用和运作上进行分析，然后结合我国当前的具体实际情况提出CRM在中国运用的特点。
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