作者：常永胜关系营销商业银行客户市场管理现代银行制度
摘要：银行产权改革和客户市场管理是建立现代银行制度的两大支柱。本文应用关系营销理论和范式探索商业银行对内部和外部顾客的管理活动。提出管理的本质是改变人的行为，银行客户管理应自上而下，抓好接触点管理。
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