作者：曹永荣现场服务服务质量评估标准
摘要：随着我国经济的进一步发展，服务业在我国经济发展中所占比重逐年上升。由于现场服务关系到产品的最终使用，在国外受到广泛的研究，然而我国服务意识薄弱，在我国现场服务还相对陌生。时下国内外关注的丰田“召回门”和惠普的“质量门”，刨除其质量上存在的问题，现场服务方面的问题也相当重要。随着国人维权意识的觉醒，对服务会有更广泛的要求，现场服务必将在人们的生活中发挥重要作用。本文首先归纳了学者们对现场服务的界定和分类，其次分析了现场服务质量的评估标准，最后在此基础上，提出了改善现场服务质量的几点建议。
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