作者：陈殿阁顾客忠诚忠诚管理美国顾客满意度指数策略研究顾客满意理论20世纪70年代营销wilson管理理论研究报告
摘要：一、顾客忠诚理论的概述 人们对顾客忠诚管理方面的研究，主要来源于顾客满意理论。从20世纪70年代开始．顾客满意理论研究日益受到学术界和企业界的高度重视。根据Perterson和Wilson的研究报告（1992），在过去20年里，关于顾客满意理论研究的学术论文超过15000篇。特别是美国在1994年建立了美国顾客满意度指数以及瑞士在1998年建立了瑞士顾客满意度指数。之后，很多国家和地区更加注重研究顾客满意理论和顾客忠诚管理理论。其中关于顾客忠诚管理理论方面的研究．主要体现为顾客忠诚含义和顾客忠诚价值两个方面。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
