护士职业责任感及服务行为在提高优质护理服务质量中的作用探讨

作者：周先利; 张海霞; 赵欢; 涂静秋职业责任感服务质量护理人员优质行为护士职业特征生命现象

摘要：护理职业本身所担负的责任,是对生命现象介入和干预的行为,具有结果的不可逆性和重大性两个基本特征。因此,护士的职业特征要求护理人员必须具备高度的职业责任感。而医院提倡的优质服务一般应包括良好的态度、精湛的技术、先进的设施三个方面,三者构成维持医院优质服务的稳定性,其中＂良好的态度＂作为优质服务的重要组成部分则反映在优质的医护行为上。

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