门诊内科分诊护士和患者的沟通技巧

作者：郑慧新; 王亚兰门诊内科分诊护士护患沟通

摘要：根据门诊病人时间短、流动性大、文化程度各异、病因种类复杂等特点,分析了门诊内科病人急性期、慢性期、初诊病人、复诊病人的心理特征,做好分诊时的沟通、候诊时的沟通、就医时的沟通和诊疗后的沟通,密切了护患关系,提高了护理质量,受到患者及家属的好评.

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