作者：刘玉琦; 郝晓刚; 张芳芳门诊采血流程再造优化流程
摘要：目的应用流程再造对某三级甲等医院门诊采血管理模式进行优化,以提高窗口服务效率、缩短患者等候时间、提升患者就医体验。方法以某三级甲等医院门诊采血流程为研究对象,予以流程再造,并比较流程再造前后窗口服务效率、患者满意度等关键指标的变化。结果经过流程再造,门诊采血窗口服务效率提高了33.2%;消除错序叫号;患者最长等候时间和高峰时段平均等候时间分别减少21.2%和28.9%;患者满意率从91.27%提高至95.70%。结论在开放窗口等各项资源保持不变的情况下,对门诊采血流程再造可提高工作效率,提升患者满意度。
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