作者：赵晶; 范理宏; 余飞期望确认理论满意度影响因素
摘要：文章旨在期望确认模型框架下,从期望、感知质量、确认三个自变量中定位医患矛盾产生的根源。结果显示,患者对就医过程的确认度越高,满意度就越高,即期望与实际感受之间的差距越小,满意度越高。这种差距来自患者就医前形成的既定期望与实际医疗技术、医疗质量、医疗服务之间的差异。基于患者视角,通过溯源患者高期望值产生的原因,提出相应的解决方法。
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《解放军医院管理》（CN：31-1826/R）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《解放军医院管理》杂志在宣传军队医疗卫生政策、卫生系统权威信息、传播相关管理前沿理论、引导医院管理发展潮流、研究医院管理热点问题、交流医院管理成功经验、推动军队医院管理水平和保障能力提升等方面起到了积极的作用。
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