作者：刘浩怡; 陈建芳; 张伟英; 冯萍规范化电话回访模式满意度
摘要：目的通过构建骨科规范化的电话回访模式,提高出院患者对电话回访的满意度以及回访护士对回访工作的满意度。方法采用2种不同的回访模式对上海某三甲医院骨科出院患者232例进行回访,对照组111例、观察组121例,比较两组的患者满意度、护士满意度。结果观察组患者满意度高于对照组,护士对规范化电话回访模式的满意度也高于传统回访模式（P〈0.05）。结论骨科规范化的电话回访模式能够提高出院患者对电话回访的满意度,提高回访护士对回访工作的满意度。
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